发表日期:2022年11月25日
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(来源:人民网)
“您对本次的服务还满意吗,我们工作人员在您办理用电服务过程中存在推诿塞责和索要好处的问题吗?”11月2日,国网大连旅顺口区供电公司纪委工作人员电话回访半岛印象小区电动两轮车充电站管理人员,询问用户业扩报装服务意见建议。
据了解,该公司与旅顺口区登峰街道、登峰派出所通力合作,积极争取省、市公司政策支持,为旅顺地区建设第一个小区电动两轮车充电站。新投入的充电站内集中安装10套充电设备,满足100辆电动两轮车同时充电,不仅为居民提供便捷、绿色、智能的充电场所,而且有效地解决因电动两轮车充电不规范所带来的火灾隐患。
“这个充电站的建设是旅顺口区的一个重点民生项目,从我们报装到交付使用仅用了10天,真的是一项利民、便民的工程,供电公司的工作人员十分专业,我们非常满意。”受访的电动两轮车充电站管理人员刘晓明说。
针对该项工程,国网旅顺供电公司实施管家式服务,开辟绿色通道,成立业扩报装联合服务团队,主动上门服务,多次开展用电需求调研,提供一站式供电服务。同时,该公司纪委积极发挥纪检监督作用,安排专职监督人员到业扩报装联合服务团队现场督查业扩服务全过程,查阅相关合同资料,定期组织回访相关用户,将答复时间、“三指定”排查、服务质量等方面作为重点监督内容。针对监督发现问题,公司纪委通过监督信息共享及时向专业部门反馈,提出整改要求,督促限时整改,进一步加强和规范业扩报装服务。
为了更好地服务地方经济,旅顺供电公司按照上级“保供电、促转型、提质效、勇争先”的工作部署,实施“党建+营商环境”工程,紧跟省、市重点项目,开展领导包保走访,对工期实施挂牌督办和“里程碑”计划。公司纪委通过开展用户与施工单位调查问卷,组织相关专业解决审批环节、涉及专业、签字手续“三多”问题,高压客户办电环节由9个压减至4个,高压业扩流程平均送电时间同比下降26.82%。
下一步,大连旅顺供电公司纪委将以持续提升业扩报装服务管理水平为落脚点,针对“三指定”、不作为、乱作为等问题风险强化监督,为优化营商环境提供坚强纪律保障。